必安特服务实现客户应用更高价值。

    我们把必安特对客户提供解决方案的过程定义为对客户的服务的过程，服务贯穿全活动过程。客户的需求,就是我们的价值。

    必安特对于服务的管理从开到最后是一个闭环的管理形态。从一个咨询开始,到售后服务，是一个大的闭环；中间的任何一个节点也都是一个小的闭环的管理。在闭环的管理过程中,我们可以最大限度的给我们的客户提供最优质的服务；在闭环管理的过程中,我们可以将我们最好的产品及时提供给客户。让必安特的技术和客户的业务同步成长，让客户通过必安特的技术实现企业价值的最大化，必安特的技术服务的价值是建立在客户的价值在市场中的实现。

一、售后服务政策

    必安特科技的软件产品可以享有终生免费升级和一年免费维护（保修期从软件产品验收时算起），在服务责任期内，按照合同要求提供技术支持服务，保障必安特软件产品的正常运行。 

二、软件售后服务说明

第一条：质保期内保修服务

保修条件：

  1) 重庆必安特科技有限公司授权产品；

  2) 质保期之内，正常使用出现软件故障；

　3) 非人为因素破坏非，私自修改相关参数，非不可抗拒之自然因素破坏；

　4) 具备有效购买凭证和保修证书（保修卡和购机票据）。

注意事项：

  1) 对无购买凭证的软件，我公司不承担质保和服务；

　2) 符合保修条件的软件产品服务，不向顾客收取任何服务费用；

  3) 对于不符合保修条件的软件产品实施收费服务：根据公司统一的服务收费标准收取。

第二条：上门服务

服务条件：

    1)软件产品运行出现故障，客户中心人员无法通过电话或在线方式解决问题，必须上门处理；

    2)非软件本身问题导致上门服务所产生的费用由客户承担。

注意事项:

    为保障快速解决问题,上门服务之前用户需提供以下信息：

    1）从安特软件购买的业务合同号

    2）联系人姓名和联系人电话号码

    3）软件故障说明

第三条：终身免费升级服务

    安特软件产品软件版本如有升级，将即在时网上公布,并提供免费升级服务.。

第四条：取消免费保修的义务

    为了您的合法权益得到保障，避免不必要的损失，对于下列原因造成的软件故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费服务义务。

    1）软件服务超出质保期限

    2) 因非软件产品所规定的工作环境下导致软件产品不能正常使用

    4）未经必安特科技许可，擅自修改本软件引起本软件不能正常运行

    5）已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知本公司

    6) 因意外因素或人为导致的破坏

    7）其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品破坏

第五条：响应时间

    必安特科技客户服务中心记录客户提出的各种技术问题，并根据情况划分严重级别，从而根据严重级别做出相应的服务响应。

服务响应时间：

严重级别	定义	服务响应时间
严重级A	导致软件系统不能工作，无法提供正常服务。	1~12小时内
影响级B	软件系统能够工作，但部分软件功能失效，性能下降，但不致中断正常服务。	1~24小时内
错误级C	软件系统运行尚可，但出现系统报错。	1~48小时内
基本级D	用户对软件产品改进需求，或产品使用和培训方面	1~72小时内

三、售后支持方式：

Internet 技术支持

    用户可以通过Internet随时获得在线的技术支持服务

    必安特科技网址为：www.cqat.com 

人工技术支持

热线支持：

    技术支持热线：023-61630650

    客户服务热线：023-61630651

在线服务支持：

    通过网站公布在线技术客服OICQ进行实时交谈、咨询

    技术工程师将竭诚为您服务

    第一时间为您解决问题，还您一片宁静的天空

传真技术支持

    您也可以通过传真的方式寻求我们的支持

    传真号：023-61639651

    收件人：客户服务中心

取得升级方式

    1、 必安特科技官方网站-售后在线OICQ支持（24小时为您服务）

    2、 致电客户服务中心电话（24小时为您服务）

    3、 通过邮件方式